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如果培訓是為了解決某些問題，那麼首先需要界定的是，人們面臨的問題是屬於「技術性問題」👨‍🔧👨‍🔧，還是「調適性問題」🤝🤝。

敏捷式開發的方法用在培訓上，最常見的就是Q＆A式的學習設計，這種方式最大的效用就是，有個問題可以找到相應的解答及方法，甚至操作步驟。
所以應用在技術性問題的改善上既方便又快速。

但如果是「調適性問題」，只用Q＆A式的學習，恐怕無法真正培養解決問題的能力。

如果是Q＆A式的學習內容，外部培訓師可能比不上企業內部的專家。
企業希望外部培訓師解決的，絕大多數是調適性問題。

例如--

• 業務說：遇到客戶拒絕不知該如何處理？😫
• 客服說：客戶情緒失控亂罵人，我該怎麼辦？😣
• 主管說：老人沒動力，新人帶不動，主管是要怎麼當啊？😓
• 部門經理說：我的一個資深組長，能力經驗各方面都很好，但就是不知道怎麼好好說話，經常跟別的部門開會時就得罪人，真是不知該拿他怎麼辦？😩

這些都是屬於「調適性問題」，講白話就是沒有標準答案啦！需要培養綜合型的能力才有可能解決。

我認為Q＆A很有幫助，但如果所有的培訓都是Q＆A，給出一個簡單的答案，那麼培訓有可能會變成貼OK繃。

常振國 （Kevin Chang）老師撰文分享。

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