最近迷上了陸劇《女醫明妃傳》，除了看到 #劉詩詩 所飾演的譚允賢，在封建社會裡如何突破舊有觀念 ，克服總總困難，終於順利建立了女醫制度外，我還看到另一個有趣的事情： 明英宗跟明代宗之間的權力關係。英宗朱祁鎮跟代宗朱祁鈺雖然不是一母所生的兄弟，但他們一起成長，兩人感情非常地融洽，弟弟還對天盟誓，此生絕不辜負哥哥的期望！
- 4月 08 週五 201617:16
【陪你說說話】從《女醫明妃傳》看合作關係的破裂
最近迷上了陸劇《女醫明妃傳》，除了看到 #劉詩詩 所飾演的譚允賢，在封建社會裡如何突破舊有觀念 ，克服總總困難，終於順利建立了女醫制度外，我還看到另一個有趣的事情： 明英宗跟明代宗之間的權力關係。英宗朱祁鎮跟代宗朱祁鈺雖然不是一母所生的兄弟，但他們一起成長，兩人感情非常地融洽，弟弟還對天盟誓，此生絕不辜負哥哥的期望！
- 4月 06 週三 201616:46
【培訓現場】 鴻夏戀簽約-跟郭董學談判
2016年4月2日鴻海與夏普經過四年分分合合的互動，期間歷經夏普換社長、經營不善、鉅額或有負債、程咬金介入…雙方的信任關係一度破產，讓郭董曾經在媒體喊心寒說自己被騙，2016年2月一度大勢底定，沒想到又一波多折到1個月後鴻海財抱得夏普歸。
- 4月 04 週一 201621:03
【昕專欄】創新的10個原點
前些日子，我利用這幾天授課的瑣碎時間，讀完了「創新的10個原點」一書，最近幾年閱讀的創新書籍不少，但是這一本有些觀點非常好，我把這本書歸納五大重點，分享給大家。
重新思考創新
作者認為過去幾年大家對創新的誤用，" 創新" 這個詞基本上已經失去原意。所以我們必須破除舊觀念，建立新的邏輯。對於創新有4點定義，需要先釐清。1.創新不等於發明 2.創新需要回報 3.創新鮮少是全新的 4.思考要超越產品層面。創新需要找出重要的問題，然後有系統化地深入了解之後，提出俐落的解決方案。
突破性創新的組成要件
95%企業創新以失敗收場，現在企業創新的成功率雖然提高，但是許多觀念可能是錯誤的。許多企業只關注在產品創新，這種創新一定會失敗，而且不長久。那要如何提升創新的成功率呢 ?
每一門新學問的核心往往有一套決定成敗的基本架構，以及有秩序的簡潔系統，完整地了解它，讓創新變得更容易、更有效。從獲利模式創新，到通路創新，再到顧客參與創新。讓企業從學習如何賺錢再到如何讓顧客互動變得更吸引人。這些，都是創新必須了解的核心重點。
創新組合拳的重要性
成功的創新者會運用多種創新方法，形成一種複雜又難以抄襲的創新，作者稱為" 創新混搭"，我則稱之為" 創新組合拳" ，只有" 創新組合拳"的創新才會成功，當然也才不會成為一代拳王。
- 3月 29 週二 201601:59
【昕專欄】邏輯思考力
「只要用背誦的方式得到解答，就不是思考，」他認為，從既有的知識庫尋找答案，不叫做思考力；當你不具備某項知識，但能夠從既有的知識中不斷去連結，最後得到答案才算數。 「過去在美國攻讀博士，老師上課像是在看邏輯推理小說，你永遠猜不出老師下一步要教什麼，」管康彥形容。只用灌輸式、填鴨式的教學法，學生永遠沒有思考力。先提供一個狀況，讓學生嘗試回答問題，一步步引導學生思考，自然就能培養思考力。換句話說，邏輯思考力要能夠抽絲剝繭，一層一層引導出解決方法，而不是用現有的方法解決問題。因此培養邏輯思考力，首先必須具備廣博的基礎知識，腦中沒有灌入足夠的知識前，是很難做到邏輯思考的。
- 3月 25 週五 201615:44
【培訓現場】說故事行銷
說故事從來都不是一份需要訓練的能力或技能，其實大部分的人天生都很會說故事，因為我們都是聽故事長大的，只不過台灣的教育過度重視左腦的開發，雖然有音樂、美術、體育…，但評量的方式仍然著重在左腦，更不要說很多家長與學校對這些課程的忽略。
- 3月 23 週三 201615:19
【培訓現場】要讓人擁有動力，不只只有賞與罰
人的動力來自幾種層次，最低的一層就是罰與賞-如果有人做錯事，就加以懲罰或是做對了就給予獎賞。
賞與罰到底好不好？
在組織、團隊、家庭，許多人還是使用賞與罰以及給予規則當成唯一選項，好比在工作中-有人遲到，又或是一些員工沒達到承諾的標準，主管可能就用罰款還是口頭警告的方式，而都能準時上班的員工或是可以超越標準的同仁，則是給予獎金也可能是其它獎勵。
雖說用罰與賞往往效果很快，可以收立竿見影之效，但是久而久之，被罰之人會因為恐懼而開始不信任這段關係，用獎賞的方式，也會讓焦點失焦，最後搞不清楚是真心想做，還是為了獎勵而前進，而且用罰與賞，人和人之間將只剩下冰冷的連結，對彼此的關係並沒有辦法得到進展，甚至還有可能是種阻礙。
前進的動力
其實，要驅動人前進還有更多層次與方式，除了罰與賞，往上一層就是規則-訂下大家都認同的約定並加以遵守，再高一階則是組織中建立「體諒他人」的共識-以他人的需要為出發點，為他人著想，而再往上則是自我反思、反省-所做所為是經過思考，而後做出的決定，最高一層則是成為自己，擁有自己的生命哲學-按照自己的原則行事，是一種由心而生的動力。
當想要協助一個人擁有動力，可以從更多層面著想，設計提問問題，引導對方從更高思考層面決定行動，這會讓一個人得到一種源源不絕由心而生的動能。
- 3月 22 週二 201601:12
【昕專欄】義和團式的正面思考，不會讓你成長！
有次跟朋友出去。在聊天當中，我抱怨了一些事情。這時候朋友轉頭過來對我說：「要正面！不要抱怨。」當下我有點傻了。抱怨，真的有那麼嚴重嗎？另外一次，我剛好去上教練相關的課程，課程當中要講出目前碰到的困境，於是我把當時碰到的困境抱怨了一輪。聽完之後，老師微笑地對我說了一句話，就讓我不再抱怨，反而有了另一種思維的轉變。
- 3月 16 週三 201612:04
【培訓現場】一場創新競賽，你學習到什麼？
很高興能夠擔任WISE團隊競賽線上夢想導師，線上輔導夢想導師的目的有兩點，首先是(1) 提供各區遴選出的12隊，讓同學能透過線上諮詢的方式，與老師們討論決賽提案的內容。另外一點是 (2)討論的次數是有限制的，用完就沒有了。此目的也是希望讓同學能了解到資源有限，一定要好好想清楚再來約。
因為擔任線上夢想導師，所以在總決賽時我也撥空參與了這場決賽，因為時間的關係，我聽了9組學生的報告，說真的這群參賽的學生真的非常認真，報告的水準也一年比一年好，從整個決賽的報告中，讓我學到幾件事情，我想分享出來，也希望大家與我一起努力，持續加油。
創新第一課
創新的 Idea產生後，一定要做全面與完整的競爭者分析，然後做出亮點的差異性。例如有一組學生，發現現在的大學生因為在外面找房子不是非常方便，所以想出希望建立一個租屋平台，並使用溫情指數來當作創新指標，這是一個非常好的想法，但是比較可惜的是，本組沒有做全面與完整的競爭者分析，使得我們看不出亮點的差異性。
- 3月 15 週二 201600:30
【昕專欄】服務業賣的是服務，不是尊嚴
日前有一則新聞，是一個婦女在水餃店大聲咆哮，說：「花錢的最大！」結果遭到對方反嗆：「不賣你，我最大！」這件事情讓我想了很久，也重新讓我省思很多事情。直到日前有朋友告訴我，他有一個學長在王品旗下的餐廳用餐時，故意填了一個不滿意，結果店長出來詢問原因，並且致贈一張折價券。讓我對於目前的服務業迷惑了！這，真的是服務嗎？
服務業的經營原則
我做餐飲與服務業已經有差不多十多年了，家裡在我7歲時開超商，然後再14歲的時候轉型成餐飲業，然後一直到28歲結束家裡的生意，我才結束服務業的生涯。在服務業的過程當中，我跟家人一直不斷思考，如何精進我們的服務，讓客戶都能夠非常滿意，我們去找了很多的服務書籍，發現到目前的服務業，都在經營客戶的不滿意，但是這跟我們所認知的服務落差很大！
「尊重」
在過去的服務經驗當中，我認為服務業最重要的兩個字是「尊重」。當客戶願意尊重服務人員，服務人員也要懂得尊重客戶，這樣優質的服務才能成立。如果，當客戶不尊重服務人員，這樣就是踐踏對方的尊嚴，所以我非常不欣賞有些客戶會在大庭廣眾下咆哮：「叫你們經理出來！」還有那些會刁難服務人員的人，因為你是在踐踏對方的尊嚴。而誇張的是，很多店家還以此當做是模範標準，認為如果能安撫這樣的客人，才是好的服務人員。但我想講的是，服務業賣的是服務，而不是尊嚴！一個好的服務是奠基於客戶與服務人員的尊重，如果客戶不尊重服務人員，那麼店家應該要懂得當服務人員的後盾，而不是落井下石。
應「嘉許」而不是「修正」
同時我要提出另一個更重要的觀念，那就是好的服務應該是透過嘉許而來，而不是修正！很多人都會問客戶，有什麼地方不滿意，進而去修正這些不滿意。我覺得這樣的想法並沒有錯，但是把這樣的觀念無限上綱，那反而是惡質的企業文化！而我認為王品在這點上面，已經走火入魔了！企圖用評分表決定滿意度與否，不滿意就檢討服務人員，並且用折價券賄絡客戶，這樣不是好的服務，而是墮落！可怕的是，多數服務業都已經沈淪在這片惡質的服務文化當中！
我認為，真正的服務應該是讓客戶喜歡你的優點，然後放大這些優點。針對客戶所提出有益的建議，我們需要給予採納。但是對於忠實支持的客戶，我們應該要更懂得給予更好的服務，並且善待這些客戶。但，我在王品並沒有看到這些！過去，我幾乎每年都到王品旗下的企業用餐2次以上，我也每次都給予忠實的建議，並且填下我的生日。但是我卻從來沒有收到王品的生日祝賀，也沒有收過王品的任何優惠活動訊息，所以我已經不會推薦到王品的餐廳用餐，現在也只有朋友約的時候才會過去。曾幾何時，我是鼓勵很多朋友去王品用餐，因為他的貼心服務、好吃的餐點跟良好的用餐環境，但是到現在我已經喪失推薦的熱情。
服務業賣的是服務，不是尊嚴
服務，應該是把好的在加強，並且在有尊嚴的環境下，讓客戶和服務人員懂得彼此尊重，當客戶跟服務人員學會尊重，那才是服務業的大躍進！最後，我還是要重申：「服務業賣的是服務，不是尊嚴！」當這些老闆懂得這句話，才會懂得尊重員工，懂得服務業的核心價值！
- 3月 02 週三 201615:45
【培訓現場】格局與思維，態度與原則
面對動盪變革的時代，身為中高階領導人，您需要換的是格局與思維，不變的是態度與原則。
昕編收心操 (1)