我相信當 Leader詢問任何一位 TMR這個問題時「你最需要加強學習哪方面的技巧？」。所得到答案有99%會是「我需要學習處理反對問題的話術」。我相信當 Trainer詢問任何一位 Leader這個問題時「你的 TMR最需要加強學習哪方面的技巧？」。所得到答案有99%會是「TMR需要學習靈活的運用話術」。另一方面，當你問 TMR：「你希望Leader能教你什麼？」，99%的答案會是「希望Leader能多提供有效的話術」。當你問 Leader：「你希望 Trainer能教TMR什麼？」，99%的答案會是「除了教理論之外，希望 Trainer能教一些實務上有用的話術」。
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從過去的工作與講課的經驗中我們發現，客戶的需求是最重要的！而好的服務，更要針對需求做到超越客戶的期望，甚至讓客戶感動！所以，服務要創新， 就從探訪客戶需求開始！
同理心地圖今天和大家分享一個很棒的工具,，同理心地圖！用這個工具對訪談者訪談從四大方向：聽到/看到/想或感覺/說或做 歸納消費者訪談的行為。然後， 在痛苦跟獲得中歸納出被訪談者的需求！ 最後將之導入課程中， 讓學員在課程中好好的了解這個工具。裴有恆老師說，在教課時，他看到了學員之間模擬訪談的互動體會：
訪問者：「請問你有買我公司的生鮮產品嗎?」
被訪者：「你們公司的店面好少歐! 我為什麼只要在高級超市才看到呢？我聽說你們公司的產品是產地直送, 非常新鮮, 但是價錢好貴歐！」
訪問者：「請問你知道我們公司的餐廳？」
被訪者：「我沒去過耶, 在哪裡？」
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許多人常常認為，創新是只有一些很聰明的人才能做的事，但其實大家都誤解了，因為創新，常常只是從與眾不同的創意開始。員工持續創新提案CIP創意很多 落實執行的少我們在生活中常常會對現有的狀況不滿而想改善，或對公司的產品有些不同的想法，這些都是創意。我以前在前東家工作的時候，我管理了員工持續創新提案CIP兩年，透過給予提案獎金，激勵員工發表創意，而且每季選出創意優勝者，給予優秀創意獎金。在每半年的BU kickoff工作會議上，把這些創意優勝者公開對所有的員工表揚，透過這樣的激勵，希望讓公司的創意無窮，在這個制度下，我收集到超過200個創意點子提案。 這些提案有些現在已經在一些其他公司的產品中被實行出來，其實是很不錯的。
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一個專業講師授課旅程中，往往會經過三個階段的歷練，而在每一個階段突破之後，都會是寶貴的經驗，成為擁有自我風格的專業講師。
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自從網路銷售大行其道以來，開始流行著『秒殺』這個詞。有需多銷售相關的書籍就大量使用「秒殺成交、秒殺客戶」這樣的標題來吸引你掏腰包買書。
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昕禾文創總監 陳姵含：
最近有幾位好友講師好奇昕禾文創為何會開「教學手法工具箱」的課程內容與實際效益，今天剛好藉此機會和大家聊聊我這一路走來所觀察到的現象。
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身邊同年齡層的朋友大多在企業內擔任部門主管， 這一年來聚餐聊天時經常會聽到他們怨嘆：「現在的年輕人很難管理啊！ 要不是說一動做一動，要不就是不管你的指令，任性而為沒有章法， 跟我們那個時代差太多了。」每次聽到這個話題我總忍不住問我們這群老主管： 「我們年輕時，有哪一位是想要跟上一輩人一樣的？」 「如果年輕人都只想著跟以前一樣，請問這世界會持續進步嗎？」
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擔任企業內訓講師多年的Kevin 常振國老師，擅長以敏銳的洞悉人性為基礎，執導學員內心的疑惑，並藉由引導式教學幫助學員突破盲點！課後更屢屢得到學員們正向的回饋與反應，讓每個人都聽的愛不釋手。今天，就讓我們一起聽聽，Kevin老師對於培訓理念的想法與目標吧！
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關於破解「The Magical Number 7」在電話行銷上的實際運用，基本原則就是，把商品介紹的資訊做歸類與關聯性連結。先說二項將資訊歸類的基本方法。第一種方法就是FAB分析法，這是以商品特色為基礎，幫客戶先將資訊分類好，幫助客戶理解與記憶。
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Kevin老師曾經提到，在14 年的業務訓練經驗中，經常有業務員或業務主管提出要做同業商品比較課程的需求。 之前也提到， TMR 在銷售時，很喜歡用跟市面上保單做比較的方式來銷售。 甚至還有內勤部門的同仁，一番好心提供同業商品比較表，其實就是商品規格對照表。列出一大堆商品內容項目，就得出一個「我們家的商品比較好」的結論。老實說，我真的看不懂比較的基礎是什麼？因為每個人看商品優劣的角度不同，有一利必有一弊。
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在看這篇文章之前，請您先想想什麼是「做人」？什麼是「做事」？年輕的時候心高氣傲，總覺得一個團隊中會做事的人比會做人的重要，那時候的我把做人狹隘的定義為那些因為沒有能力缺乏實力，不願意認真的人所以才逢迎拍馬拉關係，但真的是這樣嗎？我們常講某某人「會做人」，通常表示跟這個人接觸會感受到被尊重、被重視、覺得舒坦......，其實說穿了就是同理心、傾聽認同、讚美請教、說話懂得迂迴、給人溫暖…...。相反的當我們說某某「不會做人」，往往意味著這個人自以為是、批評抱怨、講話直白......。
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跟朋友聊到關於教練式輔導。發現在進行教練式輔導時最大的關卡是--讓對方「承認」有個現況需要改變。很多時候當事人其實知道自己的問題在哪裡，只是因為改變需要破除習慣的舒適圈，因此卡在維持現狀與開始改變之間，左右為難。此時還不是給他建議的時候，只有他願意承認自己有這個問題，願意面對這個問題，後續的做法與行動就容易多了。
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