DSITC昕禾文創教育

各行各業的行銷方法中，一定常用到「輔銷DM」，也就是商品簡介文宣。設計DM也 可以說是行銷專業人士的基本功。 一份成功的DM包含了文案、圖片以及整體的版面設計。有些產品以大量的圖片、照片 為主，來吸引消費者的目光，例如：汽車、房地產。也有些產品本身，其實在視覺上並不好看，例如：保養品、香水。保養品或香水本身就只是一些液體或糊狀物而已，如果拍一張白色黏糊狀液體的相片給客戶看，應該很難引起購買慾望吧？因此這類型的商品就會非常注重包裝用的容器。拍一張具有設計美感的香水瓶的相片，可就大大的提升了吸引力囉！
 

廿一世紀是【創意的時代】，也是【團隊的世紀】，每個職場成員都不可避免的被要求發揮創意，創造團隊績效。
課程結合生活型態
團隊需要溝通協調、合作解決問題，由領導提出願景、訂定策略，催化成員創意共識，以行動達成目標。在過程中難免會有意見不合，甚至情緒化的現象在團隊的底層流動。如何透過學習避免這些負面因素阻礙團隊的發展，以積極的態度迎接挑戰、突破極限？

年輕時因為興趣及好奇，混到劇團裡學舞台表演，免不了要練習「喜、怒、哀、樂」四張臉。中年時學談判，發現也要學習四張臉：「黑臉、白臉、笑臉、傻臉」。「黑、白、笑」這三張臉容易理解，可是為什麼要扮傻臉呢？


「黑臉、白臉、笑臉、傻臉」
談判不就是處處機鋒，要展現過人的才智，精妙的口才，靈活的應變，才能取得最大的利益嗎？直到有一次，明明已經接近談判的尾聲，過程中雙方都互有讓步，最後也都得到可接受的利益，只差簽完字握握手了，這時對方突然猶豫起來，說要再研究一下討論一下。

我直覺就問：「為什麼呢？」

對方回說：「因為你太聰明了！」，就是這句話讓我恍然大悟。
談判真功夫

其實對方沒說出口的是--在談判過程中你表現的非常精明幹練，我覺得沒你聰明，所以我要小心提防，免得被你坑了。經過這次經驗我才真的體會到，扮好傻臉才是談判真功夫。

相信每個企業組織內，一定有著一群不凡的人才，如何複製這群菁英的成功典範，使企業能夠永遠擁有最優異的觀念、技能與實務，甚至於在規模變革交替當中更能有效的成長？


擴散卓越
麥肯錫公司資深顧問曾說，一個成功規模化的企業，通常是：「讓一千個人一次往前移動一英尺，而不是讓單一個人往前移動一千英尺。」且史丹佛商學院教授蘇頓更是在最新著作「我的卓越會成長」(Scaling Up Excellence)一書指出，要複製好的行為，要從少數變多數，除了要有激發感情的訴求，還要有「理性的方案」，讓行為可以延續。


企業內部講師-傳道、授業
完整的教育培訓關係著一家企業是否能夠持續壯大，而其中的關鍵在於企業內部的講師，是否能夠肩負起「傳道」、「授業」和解惑的重責大任？因為內部培訓講師不只是創造公司績優績效，更是企業卓越傳承者的角色，他們如何將個人的成功基因和經驗，有效的提煉出「關鍵」，進一步系統性的結構成「可複製的」方法，讓成功行為能夠延續，協助部屬能夠成功。
企業的傳承者

將個人成功經驗結構化成案例，提煉出有效複製的方法並因應不同的類型需求，調整課程內容與教學手法。協助學員根據其自身的需求和經驗在一定程度上將學習做連結。讓現代企業內部講師不單單是「傳道授業」，更同時承擔著本企業傳承者重要的角色。

這幾年「洞察力」Insight這三個字，大量出現在各式各樣的報告、論文與文章，卻很少有人深入探討到底甚麼是洞察力。
 

 
抵達課程現場，常振國老師採用引導的方式，一開始用了一連串引導的手法，包括以稱呼開始的熱身的解凍，還有「弄砸一場課程的方法」的腦力激盪，還有所有人一起拼出24個關鍵字的6組順序。然後以小組為單位幫這三場活動命名，然後各活動是對應出關鍵字的哪幾組接下來進行小組討論分享成功故事活動，分享的人之外給予回饋，這一連串的活動讓人的腦筋不停的動，然後，上午結束。


我期待的導的課程 就是這堂課

下午進入教學手法設計的講述，常老師這時提到教學手法設計其實就是編導演的導的部分，而我這時才明白，這堂課正是我需要的課。老師強調觀念要用圖形與體驗、理論原則要定義、解讀交給消費者。接下來有三項工具箱裡的卡片是只有標題，沒有內容，是讓我們以小組為單位以此設計教學手法，讓其他兩組了解。


實作的學習 體驗深刻而開心

跟MJ老師的課程類似的是，第一天的課程是上課，第二天的課程是演練及老師講評，不過第一天的晚上就是拿來做個別的課程設計。

我在第二天準備的課程是專案管理裡的工作拆解演練，這裡的練習我特別拿專案管理裡的結婚與搶銀行兩個專案讓兩個小組來玩，常老師特別提到，接下來接公司裡的正式專案WBS的話，這就是「墊腳石」的概念，透過墊腳石，學員更容易了解，接下來作正式專案的WBS就不會有問題了。而提到的「配對法、組合法」也讓我想起上MJ老師的教材課，提的慢慢拆解的做法，兩種做法有異曲同工之妙。我特別請教老師，如果學員們程度深淺不同，該如何處理？常老師提了「預防、辨識、回應」的要訣，這真是個好方法。


觀摩同學演練 不同的學習

接下來觀摩所有其他同學的演練，從演練中學習到其他同學的絕技與老師的精彩講評，整個課程輕鬆而充滿笑聲，是一個很不一樣的TTT課程。

最近跟昕禾文創 Penny總監 聊起這堂課，才明白他們準備教具因為量小，但是為了精緻，花了不少錢。但整門課的教具的確讓人覺得別緻而值得收藏。謝謝Penny，謝謝常老師，讓我從這門課學習。

 
顧客下訂單購買產品後，需要超過一個月才能收到產品，而實際生產作業時間僅需7天，為什麼需要這麼久的時間才能交貨？關鍵就在流程。在企業創新需求的12種類型(產品/ 服務創新、平台創新、解決方案創新、行銷創新、客戶體驗創新、商業模式創新、流程創新、價值鏈創新、供應鏈創新、通路創新、網絡創新、研究與開發創新)中，流程創新也是其中一種創新類型，由此可見流程創新的重要性。而所謂流程，就是為完成一特定之工作或目的，須執行一序列之活動, 此序列活動之組合，即為流程，一個流程必須符合顧客需求，也必須花最少的成本與時間以及穩健與彈性。
簡單就是幸福
有時工作上你可以不需要這麼累、生活上也不用如此緊繃，只要你願意，利用減法拋開不必要的負擔，放下一些、改變一些，簡單的人生才是幸福。但是在生活上我們常常遇到一些作業流程不好的例子，不僅造成我們生活的困擾，也讓我們的生活更加繁忙，以下就舉三個生活的例子，供大家參考：
例子一，早上才接到某家銀行打電話來推銷低利貸款，當場予以婉拒，並告訴服務人員沒有需求，結果到了下午，同一家公司又有人打電話來進行推銷，真的是氣死人。
例子二，某學校有幼稚園以及小學部，其中有一位小朋友從幼稚園直升小學部，結果小朋友的入學基本資料需要重新寫，學校的流程有那麼僵化嗎? 
例子三，於世界盃足球賽的時候，將錄放影機送修，過了將近一個星期，維修服務中心一直沒有告知完修時間，等的有點不耐煩，打電話去問，服務人員說已經打電話通知過，可是我真的毫無所知，真的是活見鬼了。
六項工作流程思考點
因此為了簡化我們的工作與生活，建議可以使用以下六點來思考您的工作流程:
(1) 顧客是誰? (直接,間接,潛在,受影響到)
(2) 顧客的需求是什麼?(明確的要求,潛在的要求)
(3) 流程的輸出結果是什麼?(有形的,無形的)
(4) 顧客需求與流程結果的符合or超越
(5) 哪些是衡量的指標?
(6) 現有流程之優缺點分析
筆者因為工作的關係，這幾年常常搭高鐵，當然也見證到台灣高鐵的成長，台灣高鐵在民國96年03月全線正式通車營運，當時高鐵存在一些流程的問題，例如買票時間長、標示不清、各站的接駁交通不清楚、座位號碼重複、退票作業複雜等等，但是後來幾年在流程上就改善非常多，例如:買票非常方便與快速、退票作業也變得非常便利以及多元與彈性的定價策略等等，這都是流程改善與創新最佳的例子。
流程改善與創新步驟
其實，目前流程改善與創新的案例已經越來越多了，依循以下的步驟，或許你也可以讓自己的工作與生活不需要這麼累，生活上也不用如此緊繃。流程改善與創新的步驟如下:

 
和信醫院的 黃達夫院長曾經說過一個鼻胃管的例子，曾經黃院長問醫師為什麼病人要插鼻胃管，結果得到的答案卻是，學校老師教的，問這些醫師為什麼 ? 居然沒有人答得出來，因此院長鼓勵大家要常常問為甚麼，不要老師說的都對，而失去思考的動力，而這其中的關鍵就是需要培養邏輯思考能力。
想得到、做得到、賣得好
我們把創新分為三大階段，就是想得到、做得到、賣得好，而想得到的部分就是需要找常常有idea的人，而做得到就是需要找實踐強的人，所以這之中的創新者也是需要培養邏輯思考能力，因此培養創新者的邏輯思考能力也是相當重要的。所謂的「邏輯」是指根據和結論之間有著明確的脈絡關聯，而非憑空地將兩者硬湊在一起；而「邏輯思考」即是「針對問題提出有效答案」的過程。管理大師大前研一也認為：「邏輯思考，是職場解決問題的關鍵。」