DSITC昕禾文創教育

今天，若客戶用「如果這是你的50萬，你會不會投資這檔基金？」這個問題測試理專的時候，理專應該如何回應才能取得客戶的信任。一個擁有金融專業知識的理專，除了要有詳細的分析解說能力之外，還需要深黯人性，才能讓客戶安心的將自己的財富交給你來管理。如果只是反射性的回答：「會」，有些客戶可能會覺得這只是業務員老王賣瓜的制式回答，不見得能取得客戶深層的信任。那麼Kevin會建議你怎麼回應呢？

在我之前帶領創新專案這麼多次的工作中，其中最辛苦的一次，就是帶領來自不同組織的成員的專案。四組人員，彼此不熟悉，在專案一開始會試探性的相敬如「賓」。但專案開始沒多久之後，由於是新產品專案，意見不合是常有的事，但是因為彼此不熟悉，不大願意進行私底下的討論，所以他們就會常要求開「專案臨時會議」，請專案經理召集大家召開，彷彿不這樣做就會有利益上的損失，我也因此多了很多會議要開，其實，這都是因為不信任彼此的關係。
擒賊先擒王
專案團隊發展的五階段果真所言不虛：風暴期的衝突，必須靠產品專案經理的強力協調。對我而言，這是很大的風險，我也學會了以後要把這點放在自己的風險管控表中。
在這個階段，我發現工程師們意見很多，直接找工程師討論會造成專案研發進度抓不準，只好去請教我們的研發副總，研發副總就教我「擒賊先擒王」，也就是，他要求他底下的一級主管們在這個案子上協助我，果然，找這些主管幫忙省力很多，而且鮮少出現底下的人彼此協調混亂的事。而由於成員之間彼此越來越熟悉，開始會針對小事進行私下溝通，我也沒像之前常常開會，可以把自己的精力放在專案的控制上，整個案子也因此越來越順利。
溝通協調與專注
到案子的最後，團隊之間彼此有了默契，大家可以一起坐下來共同合作，跟研發團隊們一起開會的時間只剩下專案進度檢討會議，產品原型問題檢討會議，當然，我在正式開會之前，一定會去跟相關人士確認進度，並且私底下溝通，確定真正開會的時候，一切可以正常地進行，畢竟，開會是為了得到共識的，對狀況掌握的越清楚，私下溝通的越完整，開會時就可以越順利。
記得那段日子我每天都工作到很晚，說起來蠻辛苦的，但現在想來，卻很是感激，在這個案子中，遇到了很多複雜的狀況，現在都變成我教新產品專案管理課程的養分。一如之前所說過的，從創意到創新重點是執行，執行上會有各種各樣的狀況，因為經歷過這麼複雜的管理狀況，讓我對如何面對和克服其他狀況，更是可以鎮靜從容。

我相信當 Leader詢問任何一位 TMR這個問題時­­「你最需要加強學習哪方面的技巧？」。所得到答案有99%會是­­「我需要學習處理反對問題的話術」。我相信當 Trainer詢問任何一位 Leader這個問題時­­「你的 TMR最需要加強學習哪方面的技巧？」。所得到答案有99%會是­­「TMR需要學習靈活的運用話術」。另一方面，當你問 TMR：「你希望Leader能教你什麼？」，99%的答案會是­­「希望Leader能多提供有效的話術」。當你問 Leader：「你希望 Trainer能教TMR什麼？」，99%的答案會是­­「除了教理論之外，希望 Trainer能教一些實務上有用的話術」。

從過去的工作與講課的經驗中我們發現，客戶的需求是最重要的！而好的服務，更要針對需求做到超越客戶的期望，甚至讓客戶感動！所以，服務要創新， 就從探訪客戶需求開始！

同理心地圖
今天和大家分享一個很棒的工具,，同理心地圖！用這個工具對訪談者訪談從四大方向：聽到/看到/想或感覺/說或做 歸納消費者訪談的行為。然後， 在痛苦跟獲得中歸納出被訪談者的需求！ 最後將之導入課程中， 讓學員在課程中好好的了解這個工具。裴有恆老師說，在教課時，他看到了學員之間模擬訪談的互動體會：
訪問者：「請問你有買我公司的生鮮產品嗎?」
被訪者：「你們公司的店面好少歐! 我為什麼只要在高級超市才看到呢？我聽說你們公司的產品是產地直送, 非常新鮮, 但是價錢好貴歐！」
訪問者：「請問你知道我們公司的餐廳？」
被訪者：「我沒去過耶, 在哪裡？」

許多人常常認為，創新是只有一些很聰明的人才能做的事，但其實大家都誤解了，因為創新，常常只是從與眾不同的創意開始。
員工持續創新提案CIP創意很多 落實執行的少
我們在生活中常常會對現有的狀況不滿而想改善，或對公司的產品有些不同的想法，這些都是創意。我以前在前東家工作的時候，我管理了員工持續創新提案CIP兩年，透過給予提案獎金，激勵員工發表創意，而且每季選出創意優勝者，給予優秀創意獎金。在每半年的BU kickoff工作會議上，把這些創意優勝者公開對所有的員工表揚，透過這樣的激勵，希望讓公司的創意無窮，在這個制度下，我收集到超過200個創意點子提案。 這些提案有些現在已經在一些其他公司的產品中被實行出來，其實是很不錯的。

 
一個專業講師授課旅程中，往往會經過三個階段的歷練，而在每一個階段突破之後，都會是寶貴的經驗，成為擁有自我風格的專業講師。

自從網路銷售大行其道以來，開始流行著『秒殺』這個詞。有需多銷售相關的書籍就大量使用「秒殺成交、秒殺客戶」這樣的標題來吸引你掏腰包買書。