DSITC昕禾文創教育

撰文 / 昕禾文創 林又旻

業務們！啟動你的雲端服務力！

麗芸是一位在職多年的保險業務，每個月的業績收入都很不穩定，
有時候一個月近十萬收入，有時候卻只有幾千元。這樣的狀況讓她很苦惱。
她總是不知道要如何有效經營客戶，有時候覺得客戶會成交卻沒有，
有時候覺得客戶不會成交，卻莫名其妙談成了一張大保單。
對於銷售的節奏，麗芸無法掌握得很好，所以只能把這樣的情況認為是自己運氣好。
此外，因為她一直專注在開發新客戶，所以常常忽略老客戶，沒辦法做好客戶服務，
所以客戶也流失得很嚴重。對於這兩種情況，麗芸一直感到非常無能為力。

瞭解銷售流程，讓你的業績穩定成長！
擅長解析銷售狀況的常振國老師認為，很多的業務人員常會碰到銷售業績高高低低的現象，
如果這種情形偶爾出現，可以說是運氣的問題；但如果常常出現的話，
那就不能說是運氣問題，有時候是業務人員出了狀況。
會產生這種業績高低起伏的問題，最大的原因可能是：沒有一套好的銷售流程。
這時候你可能會說：「老師！銷售流程不就是開發、銷售、服務？」其實這樣的想法不完全錯，但不能說是一套流程。

什麼是流程呢？就像是工廠當中的生產線一樣，原料進入機器之後，就開始進行一連串的動作，最後成品就會出現。
如果今天任何環節出了問題，都可以很快地找到問題點。
大部分的業務都知道銷售就是：開發、銷售、服務。
但嚴格說來不能算是一套嚴謹的流程。當銷售出問題的時候，業務員自然無法找出相對應的問題。

以業務來說，常振國老師建議業務員要捨棄「獵人」思維，朝向「農人」思維。怎麼說呢？
獵人就是出門打獵，一旦瞄準目標就是：殺！
但是農人不一樣，一位優秀的農人知道，必須要經過播種、施肥、除草，才能有效收割。
業務也是如此，必須要經過這四種流程，才能夠真正掌控銷售過程，讓業績不會高高低低、上上下下，讓銷售變得更加容易！

雲端服務，讓你的關心無所不在！
業務員除了開發業績之外，最重要的業績都是來自於老客戶，像是重複消費或是轉介紹，
這些都是只要花一點點成本，就能取得成效的方法。
但可惜的是：絕大多數的業務員，都沒辦法把服務做好，
所以必須不斷開發客戶，讓客戶不斷地流失，這是一件非常可惜的事情。

有些業務員會說：「這麼多客戶，我怎麼記得起來？」、
「我只有一個人，怎麼服務這麼多的客戶？」您的心聲，阿祥老師聽到了。
阿祥老師擅長運用網路科技，解決人們的許多問題。
針對客戶服務的問題，阿祥老師建議業務員，可以透過Evernote來建立客戶資料，
這樣一來，就可以把Evernote當做是簡單的客戶管理系統，讓你快速掌握客戶的資訊。

此外，他也推薦業務人員可以使用Line＠當做服務工具。
現在的人大部分都已經會使用Line、Wechat等通訊軟體。
在台灣，Line幾乎是每個人都會接觸的手機APP，
所以業務員只要申請Line@的帳號，就等於擁有一個小型的官方帳號，
可以當做自己的客服專線，也可以是跟客戶搏感情的私人空間。
簡單來說，Line@可以讓你的服務無所不在，只要你願意，都可以快速服務客戶，
這時候你的關心將無所不在，讓客戶感受到妳的誠意！

總而言之，如果業務員想要擁有穩定的業績，就要知道「銷售流程」，
讓你知道客戶現在已經走到哪個流程，接下來客戶是需要施肥，
還是已經可以收割了。當業務員了解銷售流程後，就要懂得結合「雲端服務」，
讓你的關懷可以即時送到客戶心中，同時結合「銷售流程」與「雲端服務」，
這樣才能夠真正銷售有力，服務有心，業績達陣！

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