DSITC昕禾文創教育

【培訓現場】0627 
#員工工作教導與部屬培育

80、90後在網路世界成長，習慣「一秒決定一切」，與其他50-70世代碰撞後，會產生什麼樣的火花🎆？

身賦重責的主管除了應瞭解身為一位培育者的角色定位與職責之外，更要懂得如何協助部屬並給予有效的指導。

【培訓現場】20190626
D3 #專業精神與自我管理

在競爭激烈的時代，
客戶對服務與產品的"專業＂，
要求越來越高！

昕禾文創教育 很榮幸可以邀請到~
#超級內容行銷顧問 張瑋容 老師
一起強勢開班：
［教你做品牌-用內容行銷引爆品牌力］菁英班

如何有效將外部資料整合至EXCEL
如何快速資料排序/篩選技巧
如何快速格式化條件設計及應用
了解常用函數應用(統計/文字/日期/邏輯函數)
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好的產品利益是感性多於理性的，而當我們在提到業務做不好的原因時，有一個原因是一直講道理，這其實跟好的產品是用感性溝通有異曲同工之妙，畢竟人都是感性理性兼備，能用感性訴求，比較能打動人心。而情境式銷售，就是營造這個情境，讓客戶非買不可，這實在是很重要的技巧。

銷售變革 信任才是重點
提到銷售變革時，我們發現信任才是重點，這跟現在人們重視口碑的習性是一致的，讓客戶信任是首要的目的。而要讓客戶信任自己專業的表現，搭配適當的服裝是很重要的，這也對應到之前東明老書教我重視自己的外在是為了讓自己的課程賣得好價錢。所以一分鐘自我行銷很重要，讓客戶知道跟我買東西是對的；這就像我在課程開始自我介紹一樣，讓學員知道，跟我學習是對的決定。其實，講師在講課，就是要學生Buy-in我的課程內容，這就是情境銷售。

看到一個很有意思的電視廣告，可以用來當作談行銷策略的材料。 

「喝多少，少多少」 
廣告的情節是，一個年輕的男性上班族拿出一瓶寶特瓶飲料，喝了一口後拿在手上。另一個男性上班族也拿出一瓶，包裝是方形軟性包裝的果汁吸了一口。同時，畫面上跟著主角喝果汁的動作，這個軟性的包裝就扁了一些。「喝多少，少多少」­­這是出現在畫面上的廣告文案。

每一項商品都包含了許多的「賣點」。以果汁飲料來說，可以強調的賣點包含了，口味、獨特、新鮮好喝、100%原汁、營養健康、補充蔬果的攝取、自然純淨、窈窕瘦身、清涼解渴、…等等，當然也包含了「特殊包裝，攜帶方便」。如果是你來賣一個新上市的果汁飲料，你會在這麼多的賣點中挑哪一點來當主要賣點呢？如果你是一個消費者，你又會以哪一點作為購買果汁飲料的主要決定點呢？
 

我不知道你會被哪一點所吸引，但是我知道，「特殊包裝，攜帶方便」不會排名在前面。而且電視廣告短短的幾秒鐘時間內，不可能把所有的產品特色全部介紹出來，因此挑選主要賣點就成為非常重要的課題。我不能評斷，這個新果汁飲料，一直強調「特殊包裝，攜帶方便」的賣點是否正確，這就要等市場來告訴我們答案囉！

2016年4月2日鴻海與夏普經過四年分分合合的互動，期間歷經夏普換社長、經營不善、鉅額或有負債、程咬金介入…雙方的信任關係一度破產，讓郭董曾經在媒體喊心寒說自己被騙，2016年2月一度大勢底定，沒想到又一波多折到1個月後鴻海財抱得夏普歸。

在這段過程中雙方的談判人員一定都承受極大的壓力，投入巨資的郭台銘董事長更是如此，所以從郭董身上一定可以讓我們學到，做為成功的談判人應該要有甚麼樣的態度來面對談判過程中的壓力呢？

說故事從來都不是一份需要訓練的能力或技能，其實大部分的人天生都很會說故事，因為我們都是聽故事長大的，只不過台灣的教育過度重視左腦的開發，雖然有音樂、美術、體育…，但評量的方式仍然著重在左腦，更不要說很多家長與學校對這些課程的忽略。

故事的運用範圍

人的動力來自幾種層次，最低的一層就是罰與賞-如果有人做錯事，就加以懲罰或是做對了就給予獎賞。

賞與罰到底好不好？
在組織、團隊、家庭，許多人還是使用賞與罰以及給予規則當成唯一選項，好比在工作中-有人遲到，又或是一些員工沒達到承諾的標準，主管可能就用罰款還是口頭警告的方式，而都能準時上班的員工或是可以超越標準的同仁，則是給予獎金也可能是其它獎勵。

雖說用罰與賞往往效果很快，可以收立竿見影之效，但是久而久之，被罰之人會因為恐懼而開始不信任這段關係，用獎賞的方式，也會讓焦點失焦，最後搞不清楚是真心想做，還是為了獎勵而前進，而且用罰與賞，人和人之間將只剩下冰冷的連結，對彼此的關係並沒有辦法得到進展，甚至還有可能是種阻礙。

前進的動力
其實，要驅動人前進還有更多層次與方式，除了罰與賞，往上一層就是規則-訂下大家都認同的約定並加以遵守，再高一階則是組織中建立「體諒他人」的共識-以他人的需要為出發點，為他人著想，而再往上則是自我反思、反省-所做所為是經過思考，而後做出的決定，最高一層則是成為自己，擁有自己的生命哲學-按照自己的原則行事，是一種由心而生的動力。

當想要協助一個人擁有動力，可以從更多層面著想，設計提問問題，引導對方從更高思考層面決定行動，這會讓一個人得到一種源源不絕由心而生的動能。

趙祺翔 老師/撰文

很高興能夠擔任WISE團隊競賽線上夢想導師，線上輔導夢想導師的目的有兩點，首先是(1) 提供各區遴選出的12隊，讓同學能透過線上諮詢的方式，與老師們討論決賽提案的內容。另外一點是 (2)討論的次數是有限制的，用完就沒有了。此目的也是希望讓同學能了解到資源有限，一定要好好想清楚再來約。

因為擔任線上夢想導師，所以在總決賽時我也撥空參與了這場決賽，因為時間的關係，我聽了9組學生的報告，說真的這群參賽的學生真的非常認真，報告的水準也一年比一年好，從整個決賽的報告中，讓我學到幾件事情，我想分享出來，也希望大家與我一起努力，持續加油。

面對動盪變革的時代，身為中高階領導人，您需要換的是格局與思維，不變的是態度與原則。

「Where you stand depends on where you sit」
邁爾斯定律是這麼告訴我們：職位決定了我們的立場，而立場，又將決定我們思考的方式與作事的方法。意指，在其位謀其事，換了位置就該換個腦袋。而企業內有多數領導人，思考的是如何「把事做好」，卻忘了領導者真正該做的是如何把部門目標完成？如何協助部門間衝突溝通？如何把高度拉到組織之上，去檢視團隊的行動方向與目標、資源配置的完善與否？而當領導人往更高階的方向升遷時，掌控了更多的權力，卻也被賦予了更重大的責任，此時領導者一定要快速調整自己，改變格局和思維，才能迎接更多的挑戰，不辜負企業的期待。

廿一世紀是【創意的時代】，也是【團隊的世紀】，每個職場成員都不可避免的被要求發揮創意，創造團隊績效。

課程結合生活型態
團隊需要溝通協調、合作解決問題，由領導提出願景、訂定策略，催化成員創意共識，以行動達成目標。在過程中難免會有意見不合，甚至情緒化的現象在團隊的底層流動。如何透過學習避免這些負面因素阻礙團隊的發展，以積極的態度迎接挑戰、突破極限？

相信每個企業組織內，一定有著一群不凡的人才，如何複製這群菁英的成功典範，使企業能夠永遠擁有最優異的觀念、技能與實務，甚至於在規模變革交替當中更能有效的成長？

擴散卓越
麥肯錫公司資深顧問曾說，一個成功規模化的企業，通常是：「讓一千個人一次往前移動一英尺，而不是讓單一個人往前移動一千英尺。」且史丹佛商學院教授蘇頓更是在最新著作「我的卓越會成長」(Scaling Up Excellence)一書指出，要複製好的行為，要從少數變多數，除了要有激發感情的訴求，還要有「理性的方案」，讓行為可以延續。

企業內部講師-傳道、授業

這幾年「洞察力」Insight這三個字，大量出現在各式各樣的報告、論文與文章，卻很少有人深入探討到底甚麼是洞察力。

洞察力的核心價值
在網路MBA智庫對洞察力的定義是，「是指一個人多方面觀察事物，從多種問題中把握其核心的能力。它迫使你去抓住問題的實質，而不只是看到外表現象。缺乏洞察力的人會只見樹木或只見森林，而不能兩者俱見。缺乏洞察力的決策者，會浪費寶貴的資金和人力，因為他無法抓住問題的根本，因此無法制定有效的方案。一個具有創造性洞察力的人，在生意場上往往是成功的。」

抵達課程現場，常振國老師採用引導的方式，一開始用了一連串引導的手法，包括以稱呼開始的熱身的解凍，還有「弄砸一場課程的方法」的腦力激盪，還有所有人一起拼出24個關鍵字的6組順序。然後以小組為單位幫這三場活動命名，然後各活動是對應出關鍵字的哪幾組接下來進行小組討論分享成功故事活動，分享的人之外給予回饋，這一連串的活動讓人的腦筋不停的動，然後，上午結束。

我期待的導的課程 就是這堂課
下午進入教學手法設計的講述，常老師這時提到教學手法設計其實就是編導演的導的部分，而我這時才明白，這堂課正是我需要的課。老師強調觀念要用圖形與體驗、理論原則要定義、解讀交給消費者。接下來有三項工具箱裡的卡片是只有標題，沒有內容，是讓我們以小組為單位以此設計教學手法，讓其他兩組了解。

實作的學習 體驗深刻而開心
跟MJ老師的課程類似的是，第一天的課程是上課，第二天的課程是演練及老師講評，不過第一天的晚上就是拿來做個別的課程設計。
我在第二天準備的課程是專案管理裡的工作拆解演練，這裡的練習我特別拿專案管理裡的結婚與搶銀行兩個專案讓兩個小組來玩，常老師特別提到，接下來接公司裡的正式專案WBS的話，這就是「墊腳石」的概念，透過墊腳石，學員更容易了解，接下來作正式專案的WBS就不會有問題了。而提到的「配對法、組合法」也讓我想起上MJ老師的教材課，提的慢慢拆解的做法，兩種做法有異曲同工之妙。我特別請教老師，如果學員們程度深淺不同，該如何處理？常老師提了「預防、辨識、回應」的要訣，這真是個好方法。

和信醫院的 黃達夫院長曾經說過一個鼻胃管的例子，曾經黃院長問醫師為什麼病人要插鼻胃管，結果得到的答案卻是，學校老師教的，問這些醫師為什麼 ? 居然沒有人答得出來，因此院長鼓勵大家要常常問為甚麼，不要老師說的都對，而失去思考的動力，而這其中的關鍵就是需要培養邏輯思考能力。

想得到、做得到、賣得好

在我之前帶領創新專案這麼多次的工作中，其中最辛苦的一次，就是帶領來自不同組織的成員的專案。四組人員，彼此不熟悉，在專案一開始會試探性的相敬如「賓」。但專案開始沒多久之後，由於是新產品專案，意見不合是常有的事，但是因為彼此不熟悉，不大願意進行私底下的討論，所以他們就會常要求開「專案臨時會議」，請專案經理召集大家召開，彷彿不這樣做就會有利益上的損失，我也因此多了很多會議要開，其實，這都是因為不信任彼此的關係。

擒賊先擒王

從過去的工作與講課的經驗中我們發現，客戶的需求是最重要的！而好的服務，更要針對需求做到超越客戶的期望，甚至讓客戶感動！所以，服務要創新， 就從探訪客戶需求開始！

同理心地圖
今天和大家分享一個很棒的工具,，同理心地圖！用這個工具對訪談者訪談從四大方向：聽到/看到/想或感覺/說或做 歸納消費者訪談的行為。然後， 在痛苦跟獲得中歸納出被訪談者的需求！ 最後將之導入課程中， 讓學員在課程中好好的了解這個工具。裴有恆老師說，在教課時，他看到了學員之間模擬訪談的互動體會：