三部曲-新手主管面對問題員工不再迷惘－DSITC昕禾文創教育

整天不停的抱怨、八卦、一大堆藉口、分配任務愛理不理、效率低品質差、人前人後、挑撥離間及不時批評公司…等等。通常擔任主管職難免都會碰到的問題員工。

很多的新手主管，碰到這類的問題束手無策，乾脆眼不見為淨，抱持著最完美的想法，”過陣子應該就會自動好了”沒有進行即時的處置，最後導致惡性循環，影響了部門績效，可能連原本表現良好的同仁也被干擾了。

面對這樣的問題，首先，身為主管，對於所屬的單位一定要具有敏銳的觀察及感知。

在今天的文章中，我先提供3點處置的大方向讓大家參考(方法待下次分享)

第一部曲:快–時效與實效

當掌握了問題員工的明確事證之後，要立即著手處置，很多的狀況是之後再拿出來檢討的時候，當事人會感受不到問題的重要程度，因此效果大打折扣，此外，如果不及時進行處置則容易衍生其他的問題，例如破壞了部門的氣氛，甚至是影響了整個團隊。

當然有的員工並不是真的有問題，只是因為一個小點所引起的情緒，所以用這樣的方式來回應暗示，這類的情形通常在第一時間處置，都會獲得很好的成效。

結論：面對問題員工-前面如果不處理，後面就有的你處理。

第二部曲:狠–孔明揮淚斬馬謖

處置的基本原則，公平公正並且要有所依據，員工規章怎麼規定，主管就必須怎麼處置。

新手主管在面對比較親近自己的員工犯錯時，時常重重拿起而輕輕放下，或者是雷聲大雨點小，此舉皆容易引來其他犯錯同仁忿忿不平，同時亦難杜悠悠之口，容易讓自己陷入一個沒有領導威信的困境。

結論：面對自己人犯錯，自己不修理，就等著被人修理。

第三部曲:準–單一明確深入

約談主題務必放在問題員工的表現問題上，不要摻雜其他議題。舉例來說，生產的品質總是低落，所以談話的過程要集中於此主題，切勿轉到其他的問題，例如出缺勤…等等。

新手主管容易在約談問題員工的時候急就章，一次列出數個問題，此舉容易造成焦點不一，模糊主題，整體的嚴重性也就跟著容易被忽略。認真且單一主題的深入，不要試圖輕描淡寫，同時要把嚴重性一語帶過。務必透過本次的訪談讓同仁心中留下一個印象，便於日後的自省與成長。

結論：目標瞄高，攻擊打低，那將不值一提。

總結

新手主管上任時，難免遇到許多原先意想不到的難題，切記，碰到難題與其要跳開倒不如解開，因為這些養分將成為日後成長的基礎。

撰文講師：陳柏帆老師

柏帆老師是業界少數同時兼具『10年以上企業領導管理實務』、『學術實驗』和『賽事實戰經驗』的實戰型老師。其多年電子製造專業背景，更帶領組織團隊攻克下大型企業(如華碩、戴姆勒、GOGORO)專案等任務，具備領導管理實務和跨部門協作溝通經驗，同時長期擔任「企業內部講師」協助組織培育出許多優秀的基層領導與幹部。