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企業遊戲化

       記得當我小時候，大人總是會對我說：「讀書的時候要專心，不要總是想著出去玩。真的要玩等把功課做好再出去好好玩」；出社會之後主管則跟我說：「專心把手邊的事情完成，等到休假的時候再好好出去玩」。一直以來「工作」及「玩樂」似乎是兩個水火不容的事，在工作的時候玩樂是一種罪大惡極的「錯誤行為」，是企業所不能接受的。

       曾幾何時，由於人口結構、科技、競爭局勢的一連串變遷，聰明的企業、非營利組織與政府部門卻開始有了「遊戲化企業」這樣的概念興起。Gabe Zichermann及Joselin Linder在「企業遊戲化-5年級、90後一起玩出競爭新策略」這本書中提到，現在企業「真正的優勢在於動員相關人員的智慧、動機以及最重要的參與熱忱，才能實現企業的目標」。因此他將這個概念稱為「遊戲化」，亦即運用遊戲、忠誠方案、行為經濟學的設計概念，提升使用者的參與熱忱。

       然而，「創造好玩、吸引人的體驗」，並不是要企業將所有的行銷活動都設計為線上遊戲或手機遊戲，而是導入遊戲的要素（element），擴散到工作與生活中。甚至，最後可以成為企業文化的一部分，員工樂於自動自發接受挑戰並完成工作。

       為什麼從前人們認為是浪費工作時間，甚至是無意義的「遊戲」近10年來卻突然成為企業界的寵兒？根據研究，一個企業是否成功的關鍵因素在於是否能夠吸引與留住顧客與員工的注意力，假設企業無法持續提供吸引員工「專注力」的誘因，則員工在上班時候效率便會降低，並且人員上的流動也會升高。

       然而，學者卻發現有一個產業對於這種注意力分散的情況似乎免疫，那就是遊戲產業。他們發現當代社會在網路及手機上網使用性的情況下，玩遊戲人口逐年上升，而人們沉浸在遊戲世界的時刻，其專注力可以久久不退。因此，許多企業構思將工作與遊戲結合在一起，這樣不但能夠提高員工對工作的專注力，其工作效率也將大幅提升。

       以企業內部的教育培訓為例，運用遊戲化的設計可以幫助員工接受訓練與掌握最新趨勢，尤其當員工融入且全心投入在教育訓練的情境時，他們會從遊戲的過程中理解公司的品牌與產品，甚至是企業的文化與精神。尤其有經驗的教育訓練機構往往能模擬公司實際的運作流程設計創造出類似的體驗感受，而這樣的教育訓練方式不但能讓學員們全心投入，並且在訓練之後將學習到的經驗操作於實際工作當中。

       在競爭劇烈的企業中，如何提升員工在工作上的專注力與投入程度已經成為一堂領導者急於解決的問題，而今企業遊戲化的風潮興起，或許也是國內企業界可以參考的模式之一。